Банковский стиль: одежда из собственного гардероба или за счет банка
Как должен выглядеть сотрудник банка? Какой стиль в одежде предпочтителен? Насколько строгий дресс-код? Кто должен нести расходы на приобретение одежды? В каждом кредитном учреждении свои ответы на поставленные вопросы. Порассуждаем и мы.
Корпоративная одежда в банке. Какая она?
В банках несколько категорий работников, которых условно можно разделить так: управляющие, обслуживающий персонал (системный администратор и некоторые другие), «лица». Для каждой категории предусматривается соблюдение разного стиля одежды.
Обслуживающий персонал не встречается с клиентами, его задачей является поддержание жизни отделения с технической стороны. По этой причине сотрудникам таких подразделений разрешено носить одежду не строгого стиля, но в то же время она должна быть деловой.
Управляющие и сотрудники, которые общаются с корпоративными клиентами, первыми лицами организаций, обязательно должны выглядеть презентабельно. Это должен быть красивый качественный костюм из дорогих материалов. В этом случае уместны и дорогие аксессуары в фирменном стиле банка.
«Лица» — это самая многочисленная категория банковских сотрудников, которые непосредственно обслуживают клиентов в офисе. Корпоративная одежда именно этой категории работников является важной составляющей имиджа банка. С одной стороны, она должна быть деловой, т. е. костюм для мужчин и юбка с блузкой или платье для женщин. Но есть некоторые нюансы, касающиеся работников отдельных подразделений, а именно отделов кредитования. Работник должен не просто выглядеть аккуратно, иметь какие-то элементы в одежде в соответствии с фирменным стилем банка, но и вызывать доверие, располагать к себе. Необходимо, чтобы он был на одном уровне с клиентом. Одежда, безусловно, будет в деловом стиле, но без роскоши, дорогих аксессуаров, в спокойной оттенках.
Одежду покупает сотрудник или предоставляет банк?
Банки поступают по-разному. Некоторые обеспечивают корпоративной одеждой работников в Москве, а в регионах просто дают рекомендации по стилю.
Вопрос покупки одежды самим работником или предоставление ее банком необходимо рассматривать с разных позиций. Под обеспечением, конечно же, понимается пошив корпоративной одежды. С одной стороны, это правильный шаг. Сшитые костюмы полностью соответствуют фирменному стилю, что крайне важно для такой клиентоориентированной организации как банк. Однако это является дополнительной статьей расходов. Чем больше штат, тем выше расход. Как показывает практика, предоставленная работнику одежда быстро приходит в негодность, т. к. отношение к ней у большинства как к форме, которую все равно еще раз выдадут. Да и если произойдут метаморфозы с фигурой, то придется заказывать новый костюм.
Если банк не предоставляет форму, то обязательно дает рекомендации, как нужно одеваться, одежду каких цветов выбирать. Но в этом случае обязательно выдаются фирменные аксессуары, что подчеркнет соответствие стилю организации. Расходы на «рабочий» гардероб в этом случае полностью лежат на работнике. Есть ли золотая середина? Да. Банки могут заказывать лишь какую-то часть одежды. Чаще всего это верх (рубашки, жилеты и т. п.), и дополнительно изготавливаются аксессуары (платки, значки). Такая одежда на заказ обходится существенно дешевле. Если еще и работник должен будет заплатить за нее какую-то часть, то решаются сразу две задачи. Во-первых, соблюдается дресс-код и экономятся средства. Во-вторых, при оплате части стоимости работник понимает ценность полученной вещи, поэтому куда более бережно к ней относится, продлевая срок ее службы.
Корпоративная одежда работников — важная деталь имиджа организации. Закладывать ли средства на ее приобретение в статью расходов или обязать персонал соблюдать правила дресс-кода — это решается руководством банка.
Источник
Человек в футляре
Белый верх, черный низ, корпоративный платок или галстук на шею. Примерно так можно охарактеризовать требования российских банков к корпоративному стилю одежды своих сотрудников. В кредитных организациях считают, что наличие символики в одежде позволяет клиентам идентифицировать банковских служащих в отделениях, а самих работников приобщает к общекорпоративным ценностям и единым правилам поведения.
Если верить руководителям кадровых служб российских банков, то в кредитных организациях уделяют повышенное внимание внешнему виду сотрудников. Это и понятно: встречают у нас по одежке, а выбирают сердцем. Поэтому очень важно сразу понравиться клиенту, внушить ему доверие и уважение. В противном случае не будет ни клиента, ни его денег. Считается, что проще добиться желаемого с помощью правильно подобранного имиджа и одежда здесь играет едва ли не самую важную роль.
«Банк — это деньги, а все, что касается денег, должно быть аккуратным, предельно ясным и доверительным, — утверждает генеральный директор компании «Европейская Академия Имиджа» Андрей Попов, который ведет свой блог на портале Банки.ру. — Вот вам и принцип: клиентские подразделения должны выглядеть идеально и действовать четко и профессионально». Схожего мнения придерживаются и сами банкиры. Например, Наталья Майдукова из ВТБ 24 считает, что внешний вид работника должен подтверждать безупречную репутацию организации, эффективную работу и высокое качество клиентского сервиса.
Бытие определяет сознание. Предполагается, что одежда строгого покроя, сдержанных тонов и беджик на груди помогут сотрудникам осознать свою принадлежность к компании, где они работают. «Соблюдение основных рекомендаций в части выбора одежды уже означает принятие корпоративной культуры организации в целом, — говорит начальник департамента по работе с персоналом МДМ Банка Ольга Березкина. — Если сотрудник разделяет ценности банка, его миссию, основные тезисы, то, безусловно, будет стремиться соблюдать рекомендации своего работодателя в том числе и при составлении офисного гардероба».
Наконец, еще одна причина завести свой корпоративный стиль в одежде — это подвигнуть сотрудников лучше работать. По словам Андрея Попова, в расслабленной одежде сложнее мотивировать себя на офисный труд. В банке необходима рабочая атмосфера. Поэтому регламентация внешнего вида должна затрагивать все подразделения банка.
Самые жесткие требования к внешнему виду предъявляются, как известно, к тем сотрудникам, которые работают с клиентами. «Все зависит от характера работы, — рассказывает директор по управлению персоналом Райффайзенбанка Алексей Иодко. — Коллеги, которые дают презентации и ведут переговоры с нашими крупными партнерами, максимально консервативны: пиджаки, галстуки, строгие цвета. Те, кто работают с розничными клиентами в отделениях, могут выбирать из всего разнообразия фасонов и цветов, но в рамках делового стиля».
О том, как нужно одеваться, наносить косметику и какие выбирать украшения, потенциальных сотрудников банков информируют еще при приеме на работу. Во многих кредитных организациях существуют специально разработанные для этого инструкции.
В ВТБ 24 деловой стиль одежды предполагает элегантность, практичность, минимализм, отсутствие пестроты, яркости и декоративной отделки (кружева, декоративные пуговицы, стразы). Предпочтительны однотонные цвета для костюма и обуви. Что касается аксессуаров, то и здесь главные требования — это умеренность и консерватизм: допускаются только классические часы, ремень (без декоративных элементов), запонки, брошь, браслет. Также в банке обращают внимание на длину юбок, глубину декольте и плотность ткани.
Корпоративный стиль Смоленского Банка был разработан в 2009 году. В том числе прописаны и строгие рекомендации относительно стиля одежды сотрудников. Для фронт-офиса обязательно: белый верх, темный низ, фирменный галстук или шейный платок. И в целом опрятный, ухоженный вид. Схожие требования и в Юниаструм Банке. Непременное условие — наличие беджей у всех сотрудников фронт-офиса, говорит вице-президент по маркетингу Маргарита Герасимова.
Впрочем, не в каждой кредитной организации требуют от своих сотрудников носить корпоративные знаки отличия. Например, в ЮниКредит Банке не используют специально разработанных элементов одежды для сотрудников фронт-офисов, для их идентификации клиентами достаточно беджиков. «Что касается платков, галстуков и других элементов корпоративной одежды, то здесь существует правило: или делать дорого и очень качественно, или не делать вообще», — считает директор департамента розничных продаж ЮниКредит Банка Юлия Мельц.
По мнению Андрея Попова, для создания своего фирменного стиля банковским сотрудникам недостаточно одних платочков и шарфиков. Важно качество одежды и аксессуаров сотрудников, их необходимо научить инвестировать в свой внешний вид деньги и время.
Работа в банке действительно накладывает серьезные обязательства на сотрудников, особенно на тех, чьи зарплаты не слишком высоки. «Качественный костюм может стоить примерно половину месячного дохода менеджера по работе с клиентами, — говорит руководитель группы маркетинга и анализа банковских услуг портала Банки.ру Екатерина Пешкова, много лет проработавшая в Сбербанке и Межпромбанке. — Эти траты никак не компенсируются руководством банка. Тем не менее приходилось идти на расходы, ведь на встрече с клиентами просто нельзя выглядеть непрезентабельно».
«Хороший деловой костюм дисциплинирует человека, помогает ему увереннее себя чувствовать, — считает главный модератор форума портала Банки.ру Андрей Максимов, работавший в РБР (ныне банк «Открытие»). — Мне было проще общаться с клиентами, они всегда обращают внимание, во что одет сотрудник банка, насколько он опрятен. Когда правила дресс-кода многое позволяют или их нет вовсе, коллектив выглядит пестро, а это не располагает к серьезному общению. Мне бы точно сложно было настроиться на решение финансовых вопросов».
Клиентам действительно важно, как выглядит сотрудник банка, соглашается специалист отдела развития бизнеса Марина Цветкова, пришедшая на портал Банки.ру из «БНП Париба Восток»: «Многие клиенты, особенно люди пожилого возраста, отмечали наличие в банке дресс-кода, им также импонировало, что мы носили корпоративные шейные платки, поэтому нас легко было отличить от посетителей. Если честно, мне было все равно, в чем ходить в офисе, — на качество моей работы и внутреннюю уверенность это никак не влияло».
Впрочем, далеко не всегда корпоративный стиль помогал сотрудникам выделиться. Редактор интерактивных сервисов Банки.ру Никита Луцкий в середине 2000-х годов работал в «Русском Стандарте» и выдавал кредиты в магазинах «Связной». «Мы должны были носить черные брюки, голубую рубашку и синий корпоративный галстук, — рассказывает он. — Что любопытно, одежда у сотрудников «Связного» была практически точно такой же, как и у нас. В итоге выглядели мы все почти одинаково».
В таких организациях, как банки, всегда нужно знать меру и не переусердствовать с желанием хорошо выглядеть на работе. В противном случае это может вызвать агрессию и зависть клиентов или, того хуже, собственного руководства. Екатерина Пешкова вспоминает, как несколько месяцев работала кассиром в Сбербанке. «Однажды я надела на работу золотые украшения, они не выглядели броско, но бабушки, стоявшие в очереди, их прекрасно рассмотрели», — говорит Екатерина. В течение дня она не раз слышала громкий шепот: «Вот — сидит вся в золоте! Да они тут наши деньги воруют!»
Также важно не слишком выделяться в лучшую сторону и на фоне своего руководства. Понятно, что нигде в инструкциях этого не написано, но все-таки не следует надевать более дорогие костюмы, чем у начальника или потенциального клиента. «На мой взгляд, суть корпоративного стиля в одежде в том, чтобы выглядеть нейтрально, не вызывать своим внешним видом сильных эмоций, — заключает Пешкова. — Я очень люблю классическую одежду, но отсутствие права надеть другое иногда очень угнетало».
Требуя от своих сотрудников безупречного внешнего вида, не все банки заботятся о том, чтобы создать условия для выполнения этих правил. Например, сложно целый день сохранять белизну своей блузки, если в отделении не работает кондиционер и нет возможности переодеться. Особенно актуальна эта проблема была прошлым летом, когда во многих регионах России стояла труднопереносимая жара. «Мы тогда приезжали на работу в майках и шортах, — говорит Марина Цветкова. — У нас хорошо работали кондиционеры, были раздевалки в отделении, там мы переодевались в офисную одежду. Но, насколько я знаю, далеко не во всех банках есть возможность переодеться».
Аналитику Банки.ру Женни Лубенец повезло меньше: «В Альта-Банке летом 2007 года у нас в офисе не было кондиционера, температура в кабинетах достигала 38 градусов. И в это время нам решили ввести строгий дресс-код. Пару дней мы ходили в костюмах, а потом потребовали сначала поставить кондиционер. Его нам не установили, и все вернулось на круги своя: сотрудники снова стали приходить на работу в шортах и футболках».
Многое, конечно, зависит и от позиции непосредственного руководства. Правила правилами, но если руководитель прежде всего видит в сотруднике человека, то и рамки корпоративного стиля не будут слишком жесткими. «Нам не нужны причесанные под одну гребенку «солдатики», а нужны личности, способные заинтересовать клиента широкими и разнообразными возможностями, которые предлагает наш банк, — говорит Алексей Иодко из Райффайзенбанка. — Если одежда помогает подчеркнуть индивидуальность — мы только за, лишь бы царили вкус и чувство меры».
Обозреватель Банки.ру Татьяна Терновская, четыре года проработавшая в пресс-службе ВТБ 24, не помнит, чтобы ей и ее коллегам предъявляли требования соблюдать строжайший дресс-код. «Вместе с тем существовало негласное правило, по которому джинсы можно было надеть на работу только в пятницу, — рассказывает Татьяна. — В остальные дни сотрудники, даже занятые внутренней работой, старались соблюдать официально-деловой стиль одежды. В конце концов, приходить в банк в спортивном костюме или пляжных шлепанцах неловко еще и потому, что в любой момент можно оказаться в одном лифте с членами правления или президентом банка, внешний вид которых всегда безупречен».
Источник
Банк корпоративный стиль одежды для
Какие требования выставляют банки к внешнему виду своих сотрудников
«Нелегкая» небритость или грязная обувь, туфли на высоких каблуках или яркий макияж, реже — глубокое декольте и короткая юбка. Что это? Это табу корпоративного стиля банковских сотрудников и сотрудниц. Несмотря на запреты, встретить в отделении банка операциониста с трехдневной щетиной или ярко накрашенную кассиршу можно довольно часто. HR-специалисты финучреждений говорят, что активно борются с такими явлениями, так как внешний вид персонала — это лицо банка. Какие требования выставляют банки к внешнему виду своих сотрудников и что они предпринимают для того, чтобы корпоративный стиль соблюдался.
Одеть всех сотрудников в единую форму одежды не отважился в Украине ни один банк. Однако каждый из них прописал, как должен выглядеть персонал, находясь на рабочем месте. «Для финансовых гидов и кассиров торговых точек нашего банка обязательные элементы одежды для мужчин — белая рубашка, деловой костюм и красный корпоративный галстук, для женщин — белая блузка, черная юбка и красная корпоративная косынка», — говорит директор департамента управления персоналом VAB Банка Александр Ступко.
дресс-кодВ Дельта Банке вместо красных косынок кредитных инспекторов одели в красные жилеты. Используют корпоративную символику и в других учреждениях. «Наш персонал носит корпоративные шарфики либо галстуки», — отмечает директор по маркетингу и развитию продуктов Платинум Банка Анджей Олейник. Такая корпоративная мелочь, как галстуки, платки, шарфы, бейджи, значки либо жилетки, используется практически в каждом банке.
В некоторых финучреждениях пошли дальше. К примеру, в УкрСиббанке сотрудников подразделения Private Banking одели в свои костюмы, а финансовых консультантов обычных отделений — в джемперы, все за счет банка. «Костюмы для мене-
джеров были пошиты у отечественных дизайнеров, использовалась итальянская ткань», — говорит начальник управления корпоративных стандартов УкрСиббанка Марина Булах. Такая одежда выдается сотрудникам бесплатно на полгода-год.
В банке «Надра» персонал к зиме еще и утеплили. «В зимний период сотрудники имеют право носить корпоративные флисовые куртки, сшитые за счет банка», — сообщили в финучреждении.
Face control
Требования к внешнему виду сотрудников фронт-офиса многих банков напоминают выдержки из делового этикета и протокола. В них прописаны не только цвет и фасон одежды, но и качество вещей. «Сотрудникам банка рекомендуется придерживаться классического стиля, который характеризуется респектабельностью, четкими, определенными линиями и формами в одежде, высоким качеством вещей. Допускается присутствие актуальных цветов, модных пропорций и аксессуаров», — отмечает заместитель начальника отдела по связям с общественностью и коммуникациям OTП Банка Ангелина Деревлева. Причем финансирование покупок качественной одежды из добротных материалов со стороны банка не происходит.
Каблук не выше 6 см
Особое внимание банкиры уделяют обуви. К примеру, женщинам на высоких каблуках в отделении банка нет места. «Туфли должны быть черными или в тон одежды, на низком или среднем каблуке 4-6 см», — сообщили в банке «Надра». В Платинум Банке каблуки у женщин должны быть на сантиметр ниже, чем у сотрудниц банка «Надра», а длина юбки должна быть не короче середины колена.
Вместе с тем банкиры признаются, что запретить сотрудницам глубокое декольте или высокий каблук очень сложно, так как в Украине сформировался свой стиль деловой одежды, в который вошли и «шпилька» и декольте. «Невозможно заставить красивую украинку спрятать то, чем она очень гордится», — шутит Марина Булах из УкрСиббанка. Особенное внимание уделяется не только одежде, но и опрятности. «Среди требований к внешнему виду — аккуратная прическа, для мужчин — гладко выбритое лицо», — говорит директор по персоналу Universal Bank Татьяна Костюченко.
В Кредитпромбанке к традиционным нормам этикета добавляют и «эмоциональные». «Строго запрещено плохое настроение и скучное выражение лица», — шутит советник по коммуникациям Кредитпромбанка Богдан Литвин.
За внешним видом сотрудников нужен глаз да глаз, поэтому в банках на руководителей подразделений возложена миссия не только руководить бизнес-процессами, но и следить за чистотой обуви и длиной юбок. «Контролируют соблюдение требований к внешнему виду на местах руководители самостоятельных подразделений, а в целом по банку — сотрудники департамента управления персоналом совместно с сотрудниками департамента маркетинга», — говорят в банке «Надра». Причем если ряд банков применяют только устные замечания по несоответствию внешнего вида, то отдельные финучреждения относятся к этому намного строже. «В случае нарушения корпоративного стиля одежды применяются дисциплинарные или административные меры взыскания: предупреждения, выговоры, снижение надбавок к заработной плате в любом объеме, вплоть до 100%», — утверждает Александр Ступко. По его словам, если, несмотря на все предупредительные меры, человек продолжает упрямо демонстрировать свое неуважение к корпоративной культуре, его могут уволить.
В некоторых банках при-знаются, что корпоративный стиль не всегда нравится сотрудникам. К примеру, на Дельта Банке, перед тем как одеть на кредитных инспекторов красные жилетки, пришлось облачить в них весь топ-менеджмент, сфотографировать и показать снимки всем возмущенным. «Фотографии были размещены в брошюре корпоративного стиля, которая была разослана на все точки продаж Дельта Банка. После такого подхода сотрудники пересмотрели свое отношение к корпоративным жилеткам и с того момента проблем не возникало», — вспоминает начальник управления по работе с персоналом Дельта Банка Елена Урусова.
Клиент доволен
Банкиры понимают, что внешний вид сотрудников фронт-офиса — это лицо банка, поэтому тщательно отслеживают все отзывы клиентов по этому вопросу. Даже проводят специальные исследования. «Согласно результатам внутреннего исследования за IV квартал 2009 года «Голос клиента», 99,54% клиентов ответили, что им импонирует тот факт, что сотрудники отделений соблюдают корпоративный стиль одежды», — утверждает Ангелина Деревлева. В банке «Надра» подсчитали, что на внешний вид сотрудников финучреждения положительно реагируют 70% их клиентов.
Что носят топ-менеджеры банков
Игорь Францкевич, экс-первый зампредседателя правления Проминвестбанка
Как правило, я одеваюсь за границей. Но это имеет под собой примитивную основу — в Киеве мне, как правило, некогда ходить по магазинам. По размерам мне подходят Австрия и Германия — в французских и итальянских магазинах продают костюмы с короткими для меня рукавами и рубашки-маломерки. В Европе я трачу на шопинг два дня и закрываю вопрос с одеждой на год.
Костюмов у меня всего 6-7, я не люблю их покупать много, потому что они надоедают, выходят из моды, брюки в костюмах снашиваются гораздо быстрее, чем пиджаки. Выбираю одежду сам, максимум, кто мне может помочь, — это продавцы в магазине.
Сергей Щербина, временный администратор Родовид Банка
Больше всего в моем гардеробе синих костюмов — это бизнес-цвет. Костюмы у меня постоянно меняются, уходят к знакомым, родственникам. Тех, которые постоянно ношу, — примерно пять. Я предпочитаю британские рубашки, поэтому, когда нахожусь за границей, посещаю сеть британских магазинов Pink.
Костюмы покупаю как за границей, так и в Украине. Лучше, конечно, за рубежом, так как там они как минимум в два раза дешевле.
Когда я знаю, что в пятницу у меня нет никаких встреч, я позволяю себе прийти на работу в однотонных джинсах, рубашке и пиджаке. Никаких свитеров.
Владимир Хлывнюк, председатель правления банка «Финансы и Кредит»
Одеваюсь в Украине, на шопинг за границей нет времени. У меня нет любимых марок одежды, покупаю то, что приходится по душе. Одеваюсь сам, хотя иногда к этому подключается моя дочь — она профессиональный модельер.
Я — лицо банка, поэтому прийти в джинсах не могу. В пятницу позволяю себе легкий стиль — без галстука. У меня костюмы есть на понедельник, вторник и среду, потом повторяюсь. Стоимость моих костюмов измеряется не в тысячах долларов, я не одеваюсь в «Мандарине» или Helen Marlen.
Дмитрий Зинков, председатель правления ОТП Банка
В силу своей работы я достаточно часто езжу за границу. Там у меня есть свободное время, которого нет в Украине. Поэтому в основном на мне вещи, купленные за рубежом. Мне очень нравится шопинг в Австрии — в Вене демократичные цены и удобные по расположению магазины. По фасону и тканям костюмов мне нравится два бренда — Corneliani и Hugo Boss. Средняя цена костюма от 500 до 1 тыс. евро, рубашки — 100-150 евро, а галстуки мне обычно дарят.
Сколько у меня костюмов, не помню, десяток есть, может быть, даже больше. В выборе одежды я советуюсь с супругой, больше всего люблю темно-синие и коричневые костюмы. У нас в банке нет свободного пятничного стиля, хотя это позитивно сказывается на атмосфере, на климате в коллективе. Но в банках пятница — обычный рабочий день, поэтому и одежда должна быть деловая каждый день.
КАК ДОЛЖНЫ ОДЕВАТЬСЯ БАНКИРЫ
1. Деловой костюм-двойка или костюм-тройка сдержанных тонов, галстук.
— Цвет делового костюма: серый, темно-серый, темно-синий. Черный – для самых торжественных событий. Для весенних и летних костюмов — цвет слоновой кости, какао, беж.
Рубашка с длинным рукавом одноцветная, белая или цвета слоновой кости, голубая, бежевая, в тонкую клеточку или едва заметную полоску. Чем темнее костюм, тем светлее должна быть рубашка.
Галстук следует подбирать в тон костюму. К однотонному костюму и рубашке – галстук с рисунком. Если костюм имеет рисунок (в полоску, клеточку), то галстук и рубашка – однотонные. Галстук должен завязываться так, чтобы конец был на уровне середины пояса.
Цвет носков должен соответствовать костюму или быть темнее.
Обувь классического стиля. Черные или темно-коричневые кожаные туфли без узоров и крупных пряжек. Ботинки цвета светлого загара, бежевые, серые и белые можно носить только летом со светлыми летними костюмами.
сотрудник не должен носить «слишком массивных» украшений. Из украшений допустимы часы на кожаном ремне, обручальное кольцо, запонки, зажим для галстука.
с умеренной интенсивностью запаха.
чистые, длина волос до плеч или короче. Прическа должна быть опрятной. Длинные волосы – собраны.
сдержанных тонов, ногти короткие или средней длины
Деловой костюм однотонный или в мелкую полоску (жакет, блузка, юбка или классические брюки), платье-костюм консервативного или классического кроя.
— Традиционные цвета для деловой одежды женщины: серый, темно-синий, оливковый и бордовый, допустимы также черный и коричневый. Для весенних и летних костюмов – цвет слоновой кости, какао, беж.
Комплект: блузка или жакет сдержанных цветов «плюс» юбка или брюки. Юбка (брюки) должна соответствовать жакету или блузке. Силуэт юбки прямой, суженный или несколько расширен к низу. Длина до колена (+ 5 см.) или до голени. Брюки средней ширины или прямые, классического покроя.
В официальной или торжественной обстановке обязательны колготы или чулки – прозрачные, несколько темнее цвета кожи.
Туфли-лодочки с закрытой пяткой и носком, туфли на каблуке средней высоты – от 3 до 6 см. Цвет обуви должен соответствовать или быть на тон темнее от цвета самой низкой детали одежды (подолу юбки).
достаточно одеть одно-два золотые или серебряные украшения
Источник