Осторожно! Стильные кухни – отзыв.
Вот еще один чудо-отзыв о работе компании Стильные кухни. И хотя граждане находят время на то, чтобы напечатать выдержки из ФЗ «О защите прав потребителей», но напечатать номер договора, по которому и ведутся все разбирательства – они почему-то времени не находят. Но это не мешает нам разобрать очередной отзыв о компании Стильные кухни «по косточкам».
Люди! Почитайте внимательно мой отзыв про Стильные кухни, прежде чем сделать заказ мебели для кухни, не попасть в такую же ситуацию как у меня!
Очень эмоциональное начало, что же нас ждет дальше?
Мебель для кухни от МФ Стильные кухни – вариант великолепный. Заказала у их проект в августе, договор оформили в октябре.
По-моему вы явно поспешили. Нужно было подождать декабря, тогда бы и скидку получили. Большинство мебельных фабрик проводит акции на мебель для кухни именно в декабре, потому что на это время приходится много заказов.
Приехал замерщик, все замерял. До этого у меня был дизайн проект, который разработал менеджер в салоне Стильные кухни. Через 3 недели привезли мою мебель для кухни.
Дальше пойдет все самое интересное в этом отзыве о фабрике Стильные кухни. Сейчас хочу отметить сроки выполнения заказа – 3 недели с момента подписания договора до момента доставки. Не каждая фабрика может похвастаться такими сроками, а вот Стильные кухни – могут! Имейте это в виду, при прочих равных.
Я была в ужасе. Холодильник не помещался в условленное место. Вся разработанная и такая желаемая мною симметрия полностью нарушилась. Сборщики предложили мне обрезать шкафы и столешницу внизу. Представьте что получилось.
Я изо всех пытаюсь себе представить что получилось, но не могу. Допустим, на фабрике допустили ошибку и один шкаф оказался чуть шире из-за чего проем для холодильника сузился и он туда не влезает. Каким образом это разрушило симметрию? С точки зрения рекламации в этом случае переделывается только этот шкаф. Такая ошибка действительно могла быть, но только из неё не вытекает необходимость «..обрезать шкафы и столешницу..», как вы утверждаете.
Так что представить что получилось – я не могу,а вам нужно будет поработать над структурой отзыва и логикой мысли. Сейчас с ваших слов нарисовать картину происходящего невозможно. Да, вам удался эмоциональный отзыв, который в двух словах можно свести к «Стильные кухни – говно полное». Но проблема в том, что в вашем отзывы аргументов чтобы это подтвердить нет. Переделка одного шкафа – не является основание чтобы такое заявлять.
Оставив такую полу кухню мне, все уехали. Служба сервиса и рекламаций мне предложила убрать то и то, оставить это и это и получилось тяп ляп.
Гениальный фраза! Вот именно так и надо писать отзывы о кухнях, чтобы сразу стало понятно, что ничего общего с реальностью написанное не имеет!
Понятное дело что Стильные кухни это устраивает – ошибки менеджера-консультанта в салоне и замерщика, а мне расхлебывать. За минимальные затраты фабрика предлагает мне жить в такой кухне!
Жить в кухне? Какое интересное предложение. Да у вас и с элементарным русским языком проблемы. Как можно «жить в кухне»? Фабрика вам предлагает некое мировое соглашение, по которому вам бы предстояло жить с такой кухней. В конце этого эмоционального отзыва у меня будет предложение к производителям мебели для кухни по поводу заказных отзывов. Дочитайте до конца пожалуйста.
Но это еще не все. После всего этого, я написала заявление о возврате денег. На что генеральный директор по фамилии Македонский – ответил: «Сделаем что хотите, но денег не вернем!» При это Закон о защите прав потребителей гласит (Глава 3, Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/оказанной услуги, пункт 1):
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Очень ценно, что вы просвещаете читателей отзыва о формулировках этого закона. Очень жаль, что ваши слова по поводу ответа генерального директора фабрики Стильные кухни никак не подтвердить. Увы и ах.
Далее я поехала делать новый проект мебели для кухни все в те же Стильные кухни. Естественно, делать все в том же ключе – я не собиралась и работала уже с другим дизайнером-консультантом, потому что ту УВОЛИЛИ. Мы сделали новый проект.
Если того дизайнера уволили, значит фабрика Стильные кухни признала свои ошибки и значит, что она готова идти на уступки, чтобы исправить ситуацию. Ну и поразительно, что если фабрика такая плохая вы в неё же поехали делать новый проект. Удивительный мазохизм!
После этого не привета ни ответа. Приезжаю в салон – мне говорят – вам отказали! Конечно отказали! Зачем фабрике тратиться и переделывать все по – человечески! Не смотря на слова генерального директора, я написала еще одно заявление о том, что либо они мне меняют все по новому проекту, либо пусть возвращают мои деньги. Опять тишина.
К концу вашего эмоционального отзыва о компании Стильные кухни все меньше и меньше хочется вас ловить на отсутствии логики. Но вы выбора не оставляете. Составленный проект – это не заключенный договор. Вы договор подписали? Если да то на каких условиях? В чем именно вам отказали, если нет договора и претензии? Вы приводите статьи закона, а сами такие элементарные вещи упускаете. Стыдно.
2 дня пыталась им дозвониться, на что мне говорили то никого нет, или еще что-то. Потом менеджер сказала мне, что они отправили ответ – ПО ПОЧТЕ! Ни предупреждения об этом, ничего. Попросила озвучить мне суть ответа. Они прислали его по факсу. Когда я его прочитала волосы встали дыбом – если перевести на нормальный язык с юридического там было написано следующее:
— вы не говорили ни про какой холодильник (вранье!)
— вы подписали бумагу о замене элементов № такой то и № такой-то (вранье!)
— мы ничего вам переделывать не будем
Собираюсь идти в суд и разбираться с такой наглостью по полной программе.
Интересно, если вы два дня пытались дозвониться, то кто вам отвечал?
Ответ на претензию всегда направляется по почте России. Такова практика взаимодействия с компаниями. Вам, как юристу, неплохо бы об этом знать.
Идите судиться, только не забудьте поработать над логикой своего обращения и собрать все доказательства. Пока что мне жаль Стильные кухни, что им предстоит в суде отбиваться от столь идиотских и необоснованных нападок.
Так что не советую иметь дело с такими недобросовестными людьми, будьте аккуратны.
Спасибо вам большое за предупреждение и за открытые глаза. Жаль, вы отзыв анонимный написали. А-то я бы с удовольствием бы запомнил вас, как лживого и непорядочного человека с кем бы никогда не имел дела. Но спасибо вам за отзыв о Стильной кухне. Задорнов – отдыхает.
Обращение к мебельным фабрикам. Убедительная просьба, когда в следующий раз вы наймете человека, который будет писать подобные отзывы на конкурентов – проверьте его грамотность. А еще я вам рекомендую почитать и другие отзывы о кухнях на этом сайте, чтобы с логикой все в порядке было. Ну это же смешно читать – честное слово.
Источник
Договор на изготовление кухни под заказ: Что важно знать заказчику
При изготовлении мебели под индивидуальный заказ со стороны изготовителя всегда участвуют несколько людей: продавец-консультант в салоне, замерщик, проектировщик, установщик.
Каждый из них на разных этапах сотрудничества с вами (выбор фасадов, снятие замеров, создания проекта кухни) может пообещать, что какая-то пусть мелкая, но важная именно для вас деталь будет учтена. Но после сборки вдруг оказывается, что фасады гарнитура не того оттенка; фурнитура китайская, а не итальянская; или же нет усиленного каркаса в секции с встроенной духовкой.
Но вы ведь точно помните, что всё это оговаривали перед заказом! Как потом доказать, что именно исполнитель совершил ошибку?
Как обезопасить себя от подобных неприятных ситуаций? Что должно быть прописано в договоре и стоит ли на этом настаивать?
Чтобы обычный покупатель, не обладающий знаниями в сфере договорного права смог сориентироваться на что следует обратить внимание при заключении договора на изготовление кухни, – практикующие юристы Екатерина Лущик и Андрей Белов изучили эту тему , перевели юридические термины на простой язык и теперь готовы рассказать о самых важных моментах и подводных камнях.
Кстати , только для читателей VashaKuhnya.com Катерина и Андрей согласились бесплатно ответить на ваши вопросы в комментариях , касающихся спорных ситуаций по подобным договорам.
Сразу ответим на вопрос: можно ли обойтись без договора? Можно, если хотите рискнуть и стать обладателем кухни из категории смешных картинок-мемов на тему “ожидание-реальность».
Многие покупатели (особенно в небольших городах, где люди заказывают мебель у кустарных изготовителей кухонь) относятся к договорам как к чему-то формальному.
Они оставляют свой листок с замерами, достигают устных договоренностей касательно материала и цветовой гаммы, обмениваются телефонами и жду поставку.
И вот наступает день доставки – кухни нет, а изготовитель кормит вас «завтраками» и «послезавтраками».
Конечно, можно придти к этому частнику-изготовителю и попробовать решить вопрос на повышенных тонах, но это может так ничего и не дать. А идти в суд (или в полицию) по сути не с чем, и в итоге ни кухни, не денег.
Поэтому, уважаемые читатели, запомните! Договор – это не формальность, а необходимость, как для продавца, так и для заказчика.
Кто должен подготовить документ?
У фирмы производителя или продавца, как правило, есть подготовленный стандартный шаблон договора, куда вписываются необходимые реквизиты.
Общие рекомендации к форме договора:
- Составляется в двух одинаковых экземплярах;
- Название не имеет значения. Это может быть: договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу; договор на изготовление кухонной мебели; договор купли-продажи кухонного гарнитура, или иное название. Главное содержание!
- Заполнение реквизитов. Какие данные о заказчике вправе просить продавец: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, налоговый номер, адрес, номер телефона.
Самые важные условия договора
Екатерина Лущик: далее я расскажу об условиях, которые обязательно должны быть оговорены сторонами и зафиксированы:
Тут всё просто. Продавец обязуется изготовить и передать в собственность заказчика кухонный гарнитур согласно со спецификацией и эскизом, которые прилагаются к договору.
- Спецификация – таблица с перечнем материала, цвета всех комплектующих элементов кухни (корпус, основа фасадов, покрытие фасадов, столешница, ручки, стекла, планки, ножки, подсветка, другая фурнитура).
- Эскиз – рисунок-схема кухни в собранном виде с отмеченными замерами.
Наличие этих дополнений обязательно и они должны быть подписаны обеими сторонами.
Андрей Белов: Прошу обратить внимание на то, что договор – это соглашение . Это значит, что условия не могут навязываться одной из сторон, и если вы, как заказчик, хотите изменить какое-либо условие, то можете настоять на этом.
Важно сразу уточнить моменты по поводу доставки и установки кухни . Хорошо, когда эти услуги сразу предусмотрены в договоре и включены в озвученную стоимость изделия. Если в договоре идет речь только об изготовлении кухни и ни слова о доставке и установке – будьте готовы к дополнительным расходам.
Договаривайтесь о точной дате окончания работ и что именно имеется в виду под окончанием работ (подписание акта об установке кухни).
Катерина Лущик отмечает, что такие формулировки как: на протяжении 60 дней, не раньше двух месяцев – это весьма размытые формулировки и дают дополнительные поводы тянуть время, ссылаясь, к примеру, на выходные и праздничные дни.
Порядок, размер, способ оплаты
- Рекомендуем договориться о частичной предоплате в виде аванса . Проследите, чтобы предоплата не именовалась в договоре как залог. По законодательству, аванс входит в сумму общего платежа, а залог – нет.
- Полный расчет следует производить только по завершению установки всех предметов кухонного гарнитура.
- Если кухня пришла в комплектации, которая не соответствует условиям, прописанным в договоре – то заказчик имеет право не оплачивать ее стоимость пока исполнитель не исправит ситуацию. В случае осуществления полной или частичной предоплаты – заказчик имеет право требовать вернуть деньги.
- Факт передачи денег должен подтверждаться квитанцией или распиской.
Дополнительные условия
Екатерина Лущик: Если цель основных условий договора – получение конечного результата в заявленном качестве и количестве (кухни нужных размеров, цвета и комплектации в оговоренный срок), то цель дополнительных условий в том, чтобы урегулировать спорные моменты, которые возникнуть между заказчиком и исполнителем.
К дополнительным условиям относятся:
- Права и обязанности сторон . Не должно быть такого, что у одной из сторон только права, а у другой только обязанности. Договор должен защищать обе стороны. Обязательно читайте эти разделы, а если что-то непонятно — задавайте вопросы изготовителю.
- Гарантии . Проверяйте заявленные гарантии. В рекламе может быть указано: делаем кухни под заказ с гарантией до 5 лет, а в договоре – гарантия на 1 год. Оказывается, что именно на кухню из выбранного вами материала гарантия гораздо меньше. Более того, на разные элементы кухни 100% будет разный срок гарантии. Поэтому все моменты, связанные с гарантийным обслуживанием, стоит прояснить до подписания договора.
- Ответственность исполнителя при установке кухни . Очень часто рабочие-монтажники в процессе установки повреждают свежий ремонт заказчика. Могут ударить угол, поцарапать ламинат, задеть потолок и тому подобное. Кто потом оплатит ремонт?
Поэтому мы рекомендуем уточнить данный пункт в договоре на изготовление кухни или же заключить отдельный договор на установку, где будет прописана ответственность исполнителя за любые повреждения, вызванные действиями установщиков кухни.
В тексте договора могут быть и другие условия (форс-мажорные обстоятельства, порядок решения споров, порядок изменения договора). Выше мы остановились на самых важных для заказчика.
7 советов от юриста
7 простых правил , которые нужно взять на вооружение при заключении договора на изготовление кухни:
- Читать то, что подписываете.
- Не бояться просить прописать то, что вам важно (даже мелкие детали): пусть своими словами, от руки, поверх печатного текста – но прописывайте.
- Все суммы и даты обозначать числами с обязательной расшифровкой словами, чтобы невозможно было подправить;
- Проверять артикулы названия материала и комплектующих кухни, которые обозначены в спецификации.
- Не заказывать кухню без установки. Стоимость доставки и установки должна быть включена в конечную цену договора.
- Фиксировать документально все материально-значимые действия: оплату, выполненную работу, претензии по комплектации: передали деньги как предоплату – зафиксировали; возникли расхождения в комплектации – составили акт-претензию.
- Проверять гарантии, заявленные в рекламе; хранить договор и квитанции об оплате на протяжении всего срока гарантийного обслуживания.
Используйте наши советы и помните, что договор – он как спасательный круг, от попадания в неприятную ситуацию не застрахует, но не утонуть поможет.
А какие спорные ситуации возникали у Вас при заказе кухни? Помогло ли Вам наличие договора?
Источник