Дресс-код в салоне красоты: 6 ошибок, которые допускают руководители при внедрении униформы в салоне
Поделитесь в социальных сетях
Почти каждый директор салона красоты скажет вам о том, что обязать персонал соблюдать дресс-код — нетривиальная задача. Это удивительно и грустно. Очевидно, что дресс-код мастеров и администраторов в целом и униформа в частности — это вопросы, которые могут обсуждаться лишь в деталях, но не в контексте «А зачем нужна эта (неудобная, некрасивая, не такая, как мне нравится) форма?!».
Конечно, в косметологических центрах и СПА такие вопросы не возникают в принципе. Я собрала для вас все вопросы об униформе, как о центральном элементе дресс-кода профессионального специалиста и администратора салона красоты.
Униформа для персонала салонов красоты — обязательный и главный элемент дресс-кода.
Для индустрии красоты внешний вид специалиста, которому клиент доверяет свою внешность, играет важнейшую роль. Исследования демонстрируют, что наличие формы в салоне красоты позволяет посетителям чувствовать себя более безопасно и уверенно. Униформа служит своего рода идентификатором специалиста, ориентируясь на внешний вид, клиент понимает, что перед ним сотрудник салона, которому можно обратиться с вопросом или просьбой.
Еще одна функция любой спецодежды – это защита. Так, например, парикмахер использует в работе краски, гели, пенки и другие средства, и нужно избежать попадания их на кожу и одежду. Массажист постоянно контактирует с маслами, мастер маникюра и педикюра с лаками, визажист с различной декоративной косметикой – в любо случае, защитная функция униформы для салона красоты всегда остается актуальной. Но преимущества и возможности формы этим не ограничиваются.
Работа персонала салона красоты в форме позволяет посетителям чувствовать себя более безопасно и уверенно
По данным исследования впечатлений клиентов об обслуживании в салонах красоты
Азы профессии и реальность
Спецодежда дисциплинирует мастера и администратора, настраивает на рабочий лад, психологически переключает на режим «я на работе».
Из-за того, что профессиональная культура все большего количества специалистов бьюти падает, директора приводят дополнительные аргументы. Например, соблюдение дресс-кода салоне красоты «выгодно» сотрудникам: им не приходится ломать голову над вопросами выбора наряда каждое утро, их собственная одежда защищена от загрязнений, форма позволяет почувствовать себя частью компании, идентифицировать себя с коллективом салона.
Каждый член команды является проводником философии бренда вашего салона красоты, и внешний вид – одна из его составляющих. Обратите внимание, какое большое внимание уделяется униформе в авиакомпаниях, отелях, тех же СПА, медицинских центрах.
Фактически, клиенту дается сигнал: наш салон — профессиональное предприятие, наши сотрудники — профессионалы, а не забежавшие с улицы девочки-мальчики, чтобы «по-быстренькому» обслужить клиента и убежать дальше по своим делам
Ошибки внедрения дресс-кода в салоне красоты
1. Выбрать красивую, но непрактичную форму
К сожалению, в процессе разработки и утверждения одежды для мастеров маникюра и педикюра, парикмахеров и других специалистов салона красоты можно упустить нюансы, которые всплывут только, когда форма будет пошита.
Так, например, может выясниться, что сотруднику приходится часто одергивать юбку или поправлять воротник, чтобы форма выглядела аккуратно. Или неудобен в работе — нет нужных карманов, они неудобные. Бывает и так, что руководитель выбирает комплекты рабочей одежды из натуральных тканей, а потом оказывается, что форма выглядит аккуратно только на картинке, при ношении в течение дня она сильно мнется и выглядит не привлекательно.
. комфорт мастеров в работе – один из ключевых критериев выбора.
Даже если вам очень нравится вариант униформы, но он непрактичен в носке или неудобен в работе, стоит отказаться: комфорт мастеров в работе – один из ключевых критериев выбора. Не нужно искать компромиссов между стильной и функциональной формой для мастеров салона красоты. Современные ткани и технологии вполне способны справиться с обеими задачами одновременно.
2. Выбрать одежду для мастеров салона красоты, за которой сложно ухаживать
Учитывайте такой фактор, как легкость в уходе при выборе формы одежды в салоне красоты. Если стирка предполагает использование каких-то особенных спецсредств, допускается только деликатный режим или ручная стирка, это значительно усложнит уход за униформой. Капризная в уходе одежда быстрее изнашивается, повышается вероятность ее порчи, ее придется менять раньше.
Кстати, другая крайность – выбор синтетической одежды, крайне неприхотливой в уходе, но некомфортной при длительной ежедневной носке. Такие материалы могут парить, вызывать раздражение кожи.
Что делать: отдайте предпочтение износостойким смесовым тканям (сочетание натуральных и синтетических волокон), которые не слишком восприимчивы к загрязнениям и хорошо очищаются при 40-60 градусах и допускают стирку в машинке.
3. Не учесть функциональность униформы для специалистов разных направлений
Продумывайте спецодежду персонала с учетом специфики деятельности конкретного специалиста. Униформа для косметологов, спецодежда мастера маникюра, форма парикмахера не может быть идентичной по функциональности.
Так, например, униформа для парикмахеров предполагает наличие фартука или халата из водоотталкивающей (или водонепроницаемой) ткани, с которой легко удаляются характерные загрязнения (следы красителей, пенок, лаков и т.п.). В спецодежде для парикмахеров ключевым является наличие карманов или специальных отделений для хранения различных мелких аксессуаров и инструментов, которые должны быть легко доступны во время работы.
Форма для массажистов не требует наличия специальных отделений и большого количества карманов. Традиционно одежда для массажиста – туники либо рубашки и свободные брюки. Форма для работников СПА, а также специалистов по эстетическим и аппаратным процедурам, как правило, представлена халатами либо туниками и брюками.
4. Принимать единоличное решение относительно формы для сотрудников салона красоты без учета мнения персонала
Ваши сотрудники – это источник важной информации, которую нужно собрать, проанализировать и использовать при заказе формы. Само участие в процессе обсуждения и разработки униформы позволит персоналу воспринимать себя соавтором этого решения, почувствовать свою значимость и в дальнейшем снизит сопротивление нововведению в салоне.
Учесть все нюансы одному человеку невероятно сложно, а вот при разработке рабочей одежды парикмахера ваш мастер точно сможет рассказать, где разместить карманы и какого они должны быть размера, какая длина фартука является более удобной, какие рукава должна иметь рубашка, чтобы это не мешало работе.
5. Ввести униформу, но не регламентировать общий внешний вид сотрудников
Никакие брендированные фартуки и рубашки в единой цветовой гамме не станут преимуществом для вашего салона красоты, если при этом сотрудник может позволить себе иметь неаккуратный маникюр, неухоженную прическу, отросшие корни, надеть шлепки или рванные джинсы, использовать резкий парфюм или щедро обвешаться бижутерией.
Концепции салонов красоты могут отличаться существенно, и если для одного наличие пирсинга и видимых татуировок будет совершенно недопустимым, то для другого такой внешний вид может стать отражением ценностей бренда и своего рода «фишкой» (например, для барбершопа с молодежной целевой аудиторией). Только вы сами с учетом концепции салона и философии бренда можете решить, что допустимо, а что нет для ваших сотрудников.
Помимо спецодежды для салона красоты подумайте, какую обувь должны носить специалисты и административный персонал, как должна выглядеть причёска, макияж, какие украшения допускаются и в каком количестве. Если вы предоставляете униформу только частично, регламентируйте остальные предметы одежды, которые сотрудники будут выбирать самостоятельно.
Что значит — регламентировать внешний вид? Это значит написать Стандарт, в котором четко, без допущения различных трактовок и вариаций описано, кто и в чем допускается на рабочее место, включая форму, обувь, волосы, руки, украшения и макияж
6. Не контролировать соблюдение дресс-кода в салоне красоты
Если вы открываете новый салон и на уровне трудового договора прописываете требование носить униформу, тогда вероятность несоблюдения дресс-кода минимальна. Если нововведение касается уже работающего салона, сотрудники, которого не привыкли к каким-либо ограничениям в рабочей одежде, то тут возможно сопротивление и саботаж. Чтобы этого не происходило, подготовьте персонал, аргументируйте свое решение, привлеките мастеров к выбору и разработке моделей.
К сожалению, директор салона красоты, как правило, не имеет возможности не допустить мастера или администратора, пришедшего без формы, к работе. Кто-то из руководителей хранят запасные комплекты формы в салоне. Кто-то допускает к работе сотрудника, в чем пришел. Как бы вы не поступили, вышедший на работу без формы сотрудник нарушил трудовую дисциплину, лишается премии (штрафуется), а при постоянном игнорировании стандартов — увольняется.
Теги: [ одежда для массажа, одежда для мастера педикюра, одежда для спа, одежда для мастеров маникюра и педикюра, стильная одежда для парикмахеров, рабочая одежда для парикмахера, одежда мастера маникюра, рабочая одежда парикмахера, одежда для мастера маникюра ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.
Источник
Стиль одежды для парикмахера
Визуальный имидж успешного мастера — создаем вместе.
Три вопроса к читателю этой колонки:
— вы – мастер салона красоты, профессионал своего дела и хотите, чтобы у вас всегда было много клиентов?
— вы хотите никогда не испытывать недоумения и замешательства, когда клиент, впервые сев в ваше кресло, вслух сомневается в том, что вы сумеете выполнить его заказ?
— вы хотите знать, как вызвать доверие клиента с первых минут знакомства и работы с ним?
Если ответ хотя бы на один из трех вопросов «да», то вам и адресована эта статья.
Имидж. Слово, которое вызывает очень разные эмоции и реакции в нашей стране. Слово, которого раньше не употребляли. Что оно означает, вроде бы знают все. Но почему-то часто путают понятия имидж и стиль. Или считают, что это одно и то же. Используйте на практике то, что означают эти понятия. И вы обретете силу, которую дает правильно выстроенный собственный имидж и верно подобранный стиль. Тогда можно только своим внешним видом с первых секунд общения без слов сообщить о себе клиенту салона о том, что вы:
— специалист своего дела
— успешный и творческий человек
— умеете работать с внешним видом, и много других, полезных для вашей репутации, подробностей.
Как же это сделать? Разберемся по порядку.
Брендан Брюс, директор по коммуникациям Консервативной партии Великобритании в период Маргарет Тэтчер, писал: «Класс, статус, вкус, стиль, чувство моды, профессия, национальность, служебное положение – все может быть передано с помощью особого стиля одежды» .
Зачем это нам, спросите вы. Вы – не политик, не Маргарет Тетчер. При чем тут директор по коммуникациям с его цитатой? Объясню: что, если не коммуникация (Коммуникация — от лат. «communicatio» — сообщение, передача и от «communicare» — делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать) требуется вам в общении с клиентом? И вам требуется такая же безупречно выработанная линия коммуникации, как у хорошего политика – ведь если политик имеет власть над массами людей достаточно долго, то и вам клиент дает власть над собой, своей внешностью на время. И доверить себя – это высшая форма доверия. Пусть даже частицу себя – свои волосы, лицо. Но это важно для каждого человека. Недаром клиенты мучительно переживают, если что-то не получилось. И потому им важно, чтобы ими занимался по-настоящему компетентный человек.
У-у-у-у! Как стало скучно! Сплошная теория… Перейдем к примеру из практики для разминки.
… В салон входит клиентка. У входа она едва протиснулась к двери сквозь группу девушек , вышедших покурить. Девушки явно работают в салоне – на них надеты слегка помятые фартуки парикмахеров. Бросается в глаза старая, со стоптанными каблуками и сбитыми носами обувь «мастеров красоты». Бросается в глаза то, что каждая девушка одета в старую водолазку, либо застиранную джинсовую рубашку. Прически девушек оставляют желать лучшего, ни форма их причесок, ни окраска волос, ни укладка не впечатляет. Макияжа у девушек либо совсем нет, либо небрежный или яркий.
Клиентка, войдя в салон, подходит к стойке администратора. Администратор одета в трикотажную кофточку с ярким принтом на груди и джинсы, которые явно не ее размера – врезаются в тело, заставляя живот и бока вывалиться через ремень и создать нечто вроде «спасательного круга» на талии. Она развалилась в кресле и не потрудилась встать при виде нового клиента.
— Что вы хотели? – лениво спрашивает администратор.
— Подстричься… Есть свободные мастера?
— Есть. Проходите. Щас позову.
И вот клиентка уже сидит в кресле, к ней подходит одна из девушек, которые стояли возле салона.
— Как будем стричься? – спрашивает девушка, от которой еще исходит запах сигаретного дыма.
— Кажется, уже никак, — отвечает клиентка и встает с кресла.
Занавес. История подлинная, короткая, показательная и, к сожалению, очень часто повторяющаяся. И все понятно с поведением клиентки. Причем даже девушкам, которые любят курить у входа в свои салоны. В описываемом случае последней каплей, переполнившей чашу терпения клиентки, явился запах сигарет. Она об этом упомянула, уходя. Но и помимо этого ей было, о чем задуматься. Если мастер выглядит не презентабельно, как-то страшновато доверить свои волосы ему. Слишком отрицательный у мастера имидж.
Имидж? У мастера? Да у нее вообще имиджа нет! – так могут сказать те, кто пока не разобрался в том, что же такое имидж. У девушки имидж есть. Есть он и у салона, в котором она работает. И она – часть имиджа салона. Как и другие его работники. И этот имидж работает против всех в этом салоне.
Имидж – слово достаточно древнего происхождения. Слово «имидж» пришло к нам из английского языка. Англичане в свою очередь заимствовали его от латинского imago — «образ, вид». Имидж – это целенаправленно формируемый образ, призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях формирования в общественном сознании запланированного отношения к себе.
Какое отношение формирует к себе небрежно одетый в прокуренную одежду человек? Есть ли у него имидж? Теперь мы знаем, что есть.
Есть ли у такого человека, как девушка из описываемого эпизода, собственный стиль? Конечно. Стиль (лат. stylus, греч. stylos — «стержень, металлическая или костяная палочка для письма по дощечке, покрытой воском») – в нашем случае мы модем говорить о том, что индивидуальный стиль как почерк, у всех различный. Стиль, в частности — это проявление индивидуальности человека через одежду, обувь, аксессуары и макияж.
Теперь мы знаем, что и стиль у девушки есть. Но у нее не тот имидж и не тот стиль, которые привлекут к ней, как к мастеру, клиентов. Которые убедят клиентов в том, что перед ними, возможно, мастер с золотыми руками, добросовестный, творящий на рабочем месте вдохновенные шедевры из волос клиенток.
Ну, здесь все понятно, скажете вы. Но мы так не одеваемся, причесаны, у нас есть макияж, и мы не курим возле дверей салона. Но проблемы с количеством клиентов, с их доверием к нам не уменьшаются от этого. Как с этим справиться? На что обращать внимание? Что делать, если вообще ты один хочешь создать себе положительный имидж, а все остальные считают, что это все пустая трата времени?
Что делать? Пробовать все самостоятельно и убедиться, что на фоне тех, кто не собирался измениться, вы выиграете и расположение клиентов, и увеличение их количества, и завоюете своими усилиями самое главное – их безусловное доверие. Что это принесет, вы знаете сами. Существенную прибавку к заработной плате. Возможно, изменение места работы на более престижное. И уж точно это принесет вам большее самоуважение – ведь вы достигнете всего этого сами.
Но нужно помнить, что имидж – это не только внешний вид. Понятие имиджа включает в себя и поведение, и манеру говорить, и вашу визитку, и «легенду» вашего образа. О легендах позже, а пока…
Поедете ли вы на отдых за город в шифоновом платье, босоножках на высоком каблуке и с сумочкой-клатчем? Пойдете ли вы в спортзал без спортивной формы и без кроссовок? Придете ли на день рождения подруги в свитере и старых брюках, в которых обычно выгуливаете любимую собаку? Конечно, нет. Это несоответствующая случаю одежда, и вы это знаете. Какая же одежда соответствует лучшему представлению вас клиентам? (В скобках еще я поставила бы вопрос девушек с фигурой, далеких от модельных параметров – «а мне что надевать?»).
Совет отдельный для полных девушек. Не нужно обтягивать свою фигуру, с завистью глядя на коллегу с меньшим размером одежды. Купите одежду себе по размеру и руководствуясь абсолютно иными, чем худенькая коллега, принципами. Ваша одежда должна быть не обтягивающей, а полуприлегающей. Вам очень подойдут платья полуприлегающего силуэта. Не надо носить балахоны или короткие юбки. Длина вашей рубашки-сорочки для работы – на несколько сантиметров ниже, чем самая широкая часть бедер. Длина вашей юбки или платья для работы – не выше колена. Ваши брюки – прямого покроя (то самое простое, что можно выбрать). Ваше декольте, несмотря на красивую грудь, не такое большое, как хотелось бы клиентам-мужчинам. Ваша обувь – не балетки, они редко идут женским ногам с полными икрами. Ваша обувь – туфли на каблуке, либо прямом, либо танкетка, либо на платформе, благодаря платформе каблук становится не высоким, а вам это прибавит стройности и создаст устойчивую опору ногам. Ваши украшения крупнее, чем у худеньких девушек. И вы – иная, нежели худенькая коллега. Когда вы оденетесь по-новому, вам это скажут. Причем не только те, кто с вами работает.
На все вопросы есть ответ. Обычно наше представление о себе гораздо лучше, чем есть на самом деле. И взгляд со стороны, как правило, приписывает нам совершенно другие характеристики.
Работник очень престижного салона класса «люкс», девушка с гигантским количеством клиентов, одевающаяся в вещи известных дизайнеров – простые и изысканные, любящая дорогие, но неброские украшения, решила пойти на рынок за свежими овощами. Для этого она надела льняные черные брюки и черную майку, на ноги – летние сандалии без каблука. В ушах были серьги-пусеты с маленькими бриллиантами. Прическа – простой хвост-«пучок», по случаю утра – без макияжа.
Стоя рядом с большой горой картошки на рынке, она услышала обращенные к ней слова подошедшего пожилого мужчины: «Почем картошку продаешь?»
К чему этот пример? Девушка потом не раз спросила у коллег и знакомых: «Я что, так выгляжу, будто картошку продаю?» Нет, она выглядит не так. И люди, которые носят вещи хорошего качества, сразу это поймут. А дедушке с авоськой совершенно не интересно, почему льняные брюки могут стоить дорого и отчего черная майка не признак того, что человек одет, чтобы не пачкаться, продавая картошку.
Здесь столкнулись два понятия – имидж и стиль. Стиль редко касается социального положения человека, а вот имидж почти всегда связан с ним. Частью имиджа девушки, предпочитающей простой, свободный покрой одежды, отсутствие вычурных деталей, нарочитую небрежность выделки тканей, был ее костюм и незамысловатая прическа. И здесь налицо конфликт между тем, как девушка видит в этой одежде себя (успешная, одевающаяся со вкусом, но просто), и как ее увидел дедушка (продавец картошки в темной одежде). Дедушка составил свое мнение, опираясь только на визуальную часть информации об имидже девушки. Он не говорил с ней, ничего не слышал о ней. И сделал выводы, опираясь на свой жизненный опыт.
Так и клиенты салона. Впервые видя мастера, который подходит к ним, они делают мгновенный вывод совершенно бессознательно, хорош он или плох. И изменить первое впечатление, т.к. оно бессознательное, очень сложный и долгий процесс. Потому, что человек не осознает, почему он считает так, а не иначе.
Но как же тогда точно выбрать, как следует выглядеть, как себя вести, как двигаться, если каждый человек судит о тебе по-своему?
Сразу вспомним: «Первое впечатление можно создать о себе только один раз – второго раза не представится». И первое впечатление должно быть положительным, мгновенным, еще до разговора с клиентом. Поэтому начинать надо с внешности.
Первое. Одежда, которая должна быть аккуратной и корректной, должна подчеркивать лицо мастера, не отвлекать внимание на себя.
Как одеваться, чтобы выглядеть профессионально? Лучшая рекомендация – белый верх, черный низ, это универсальный совет. Конечно, самое простое – выбрать рубашку (не водолазку!) и юбку, либо брюки классического покроя. Если есть более широкий выбор – фасоны брюк или рубашки могут быть более интересными, к примеру, брюки, свободно расширяющиеся к низу ноги, или блуза а-ля «мужская сорочка» навыпуск.
Т.к. цвет одежды воспринимается тоже на подсознании, что скажет о вас белая рубашка и черный «низ»? Белый цвет, помимо того, что делает светлее лицо, воспринимается, как символ чистоты, открытости, легкости. Черный цвет рядом с белым придает всему костюму значительность. Что мы получаем, надев одежду, в которой сочетаются черный и белый цвет? «Чистый, открытый, легкий в общении и значительный человек». Неплохо выглядеть так в глазах других, правда?
Какая группа клиентов отреагирует положительно на «ЧБ» дресс-код? Конечно, это государственные служащие, работники банков, офисные работники. Вы выступаете «в их форме на своем поле», фигурально выражаясь. Дли них привычна такая одежда. И эта одежда «говорит» им о том, что перед ними специалист своего дела, с которым они готовы общаться.
Но такое сочетание имеет и отрицательный смысл, если парикмахерская является предприятием эконом-класса. Мастер, одевающийся в «экономе» в белоснежную рубашку и темные брюки или юбку, будет воспринят клиентами, как чужой, слишком строгий. Поэтому в таком случае лучше одеться более демократично – рубашка спокойных тонов, джинсовые брюки, можно добавить короткий жилет. И вы одеты для общения с клиентами эконом-класса, которые будут уютно себя чувствовать во время разговора с вами.
Совет: многие считают, что дресс-код (англ. dress code — кодекс одежды) – это нечто, сковывающее индивидуальность, нечто сложно выполнимое. В особенности, если заработок не велик. Между тем, подумайте, насколько будет легче одеваться на работу, если вы продумаете, в каком стиле вещи купить и купите всего пару брюк и несколько рубашек? Если избавиться от массы топиков, маечек, кофточек и заменить их новым комплектом одежды, можно не думать каждое утро, что сегодня надеть на работу.
Так что же, надевать на работу нужно только черно-белое или джинсы и рубашки спокойных тонов? А как же другие цвета?
Яркий цвет привлекает внимание, но вам необходимо, чтобы клиенты смотрели прежде всего на ваше лицо. Поэтому вещи ярких расцветок лучше не надевать.
Совет. Если яркий цвет – ваше «второе я» и вы не можете отказать себе в цветотерапии при помощи ярких вещей, купите шелковые платки-каре яркого цвета, разных размеров. Их носят на шее, вместо пояса на джинсах, просто вдевают в шлицу для ремня, либо как браслет. Выглядеть это будет оригинальнее, чем яркая вещь, и гораздо уместнее. К тому же набор из нескольких таких платков разнообразит гардероб сильнее, чем обилие различных вещей.
Не забывайте о дополнениях в виде аксессуаров – кожаные ремни, часы,украшения. Все это тоже нужно подбирать обдуманно. Не покупайте дешевые вещи – они быстро приходят в негодность и их качество очевидно для клиентов. Никто не богат настолько, чтобы покупать дешевые вещи. Лучше сделать одну покупку в год, но носить долго.
Выставлять напоказ свои «богатства» в виде золотых цепей, множества перстней на пальцах и сережек из золота с камнями, вешать на запястья большие браслеты тоже нет смысла. Удивить таким изобилием никого нельзя, а вот оттолкнуть при первом знакомстве можно. Сорочье кокетство никому пока не помогало создать хорошее впечатление о себе.
Обувь парикмахера – отдельная и сложная тема. Ведь нужно обуваться для того, чтобы ходить весь день. И если на паре белых рубашек можно сэкономить, купив недорогие, то на паре туфель для работы точно не сэкономишь. Ноги дороже.
Совет: обуви должно быть много. Причем она должна быть только для работы, ходить по улице в ней не надо. Иногда через несколько часов интенсивной работы нога настолько устает, что помогает только смена обуви – высота каблука, другая колодка переносит нагрузку с одних частей стопы на другие. Принцип выбора обуви – под одежду. Если вы определились со стилем своего комплекта для работы, через пару лет вы будете иметь летний и зимний набор обуви, удобной для работы и очень подходящей вам.
Что еще надевают, чтобы указать на свой профессиональный статус ? Конечно, бейдж с собственным именем и названием салона. И еще – вещи с логотипами фирм, с которыми работает салон – майки, фартуки, кепки. Все эти вещи предназначены для того, чтобы клиент сразу понял, что перед ним мастер, работающий именно в этом салоне и использующий средства конкретного бренда, производящего средства для работы с волосами. Как действуют такие мелочи на подсознании клиента? Просто – мы на расстоянии можем сказать, когда видим человека в форме военного, врача или моряка. Их цвета одежды и атрибуты нам известны с детства. Так же и бейдж – атрибут работника салона. К тому же подавляющее большинство работников офисов, супермаркетов и других хорошо организованных предприятий носит бейджи. Бейдж – визитная карточка сотрудника, уважающего и свое предприятие и своего клиента. Поэтому вы, надев бейдж, становитесь для клиента частью вашего салона, обладаете созданной салоном репутацией, если это хороший салон. В этом случае салон «работает» на вас.
Совет: пользуйтесь репутацией салона, надевая бейдж и вещи с салонной символикой. Вы становитесь для клиента частью одного целого – салона, в который он пришел. И если клиент выбрал этот салон, значит, он уже готов выбрать вас, носящего имя и знаки этого салона. Пользуйтесь репутацией фирмы, с продукцией которой работаете, есть всемирно известные бренды, логотип которых у ваших клиентов ассоциируется с высоким качеством.
Что еще мы можем прибавить к облику мастера-профессионала, который привлекателен для клиента? Иногда это наш пояс с инструментами – ножницами, зажимами, расческой. Это наша вторая визитная карточка, наш профессиональный знак принадлежности к профессии.
Совет: пояса особенно рекомендуется носить новичкам в профессии. Пояс с инструментом дает возможность иметь все необходимое под рукой, дисциплинирует – нужно всегда положить все туда, откуда взял. Это экономит время, которого новичкам так не хватает.
Теперь мы знаем об одежде и обуви мастера, о его аксессуарах. Теоретически. Это «рама для картины». А что же является «картиной»? Конечно, ваше лицо. Обрамленное (надеюсь) ухоженными волосами, с хорошей стрижкой, окраской и укладкой. С тщательным макияжем, подобранным сообразно вашему возрасту, либо совершенно чистым, с ухоженной кожей. Часто клиенты смотрят именно на прическу мастера. И манера приходить на работу с немытыми волосами, дабы вымыть их в салоне (зачастую при клиентах) обеспечит любому мастеру уход от него всех клиентов, которые были этому свидетелями.
Не забудьте о ваших руках, которые касаются клиента непосредственно. Можно было бы не писать о том, что они должны быть чистыми, с хорошим маникюром – ведь вы работник салона! Но клиенты слишком часто отмечают даже запах от рук, как было в примере выше.
Совет: если вы совсем не умеете делать макияж, но считаете, что вам было бы хорошо скорректировать черты лица, срыть недостатки кожи, лучше спросить визажиста, как это делается. Если в вашем салоне нет визажиста, можно купить «тренировочный набор» недорогой косметики: тональный крем, пудра, румяна, тени (все это без блесток!), помаду или блеск для губ и тренироваться дома при помощи видеоуроков в интернете. И, обретя опыт, купить все, что считаете лучшим для себя.
Итак, если объединить все вышеперечисленное, мы получаем портрет мастера-парикмахера в специально подобранных одежде-обуви-аксессуарах для работы в салоне определенной категории. Для чего же так стараться, ведь это материальные затраты, это время хождения по магазинам, это вообще, похоже, постоянный труд – то часы выбери и купи, то платки. Окупится ли сторицей все это? Безусловно. Как выше уже сказано, клиент выбирает сначала глазами. До того, как вы скажете свое первое «здравствуйте» своему клиенту, он должен знать кто вы. Вы создаете свой визуальный имидж и с первого взгляда понятно, что вы профессионал. Если воспользовались советами статьи. Возможно, у вас в салоне есть конкуренты и вы на их фоне должны выделиться. Возможно, вы только начали работу и вам нужна репутация. А возможно, что вы зрелый мастер, но клиент выбирает молодежь потому, что кто-то первым бросился в глаза.
Визуальный имидж и индивидуальный стиль уже работает на вас. Пока вы молчите, а клиент выбирает мастера. Все мы прекрасно знаем: встречают по одежке, провожают по уму. А как узнать о вашем уме? И еще была какая-то «легенда», которая тоже формирует имидж… Об этом в следующий раз.
Источник