Стильные кухни куда жаловаться

Стильные кухни куда жаловаться

Отказ в гарантии «Стильные Кухни»

Здравствуйте. Прошу вашего содействия в сложившейся ситуации с компанией «Стильные кухни». Нами была приобретена кухня, покрытие которой во многих местах пришло в негодность до окончания гарантийного срока. Эмаль растрескалась и детали кухни пришли в негодность. Гарантийный срок ещё не окончился, мы обратились с рекламацией в компанию «Стильные кухни» с претензией к качеству, отдел сервиса данной компании ответил отказом в признании гарантийного случая. Нам было предложено заказать и оплатить новые детали. Кухня стоит достаточно дорого, заплатив высокую цену мы рассчитывали на получение качественного товара. Прошу дать рекомендации по моим дальнейшим действиям для решения ситуации с моей кухней. Елена +79257117051 elenarich2205@gmail.com

Опубликовано: 13.08.2017 в 22:14

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Отказать в безвозмездном устранении недостатков Вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств. Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах; Приложите копии всех имеющихся чеков, документов; Опишите суть Вашей проблемы; Изложите Ваши требования; Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали; На Вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ (при отказе направление почтой); В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт; При этом необходимо иметь в виду, что в случае неудовлетворения требований потребителя добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство) осуществляется судом. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 этого же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Дополнительно информируем, что процессуальные возможности участия Управления Роспотребнадзора по Московской области в судебной защите прав потребителей установлены взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона, в соответствии с которыми Управление Роспотребнадзора по Московской области до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (с приобретением соответствующего объема прав и обязанностей лица, участвующего в деле, и обладающего в этой связи правом процессуального обжалования судебных постановлений). В этой связи, Вы вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца).

Источник

Гарантии

Гарантийный срок на мебель – 2 года, при соблюдении условий эксплуатации.

Гарантийный срок на комплектующие, указанные в приложении к договору «Наряд-заказ на бесплатное подключение», мойки, смесители предоставляется производителем и составляет 12 месяцев.

Гарантийный срок на услуги по подключению составляет 12 месяцев.

В случае осуществления работ по ремонту столешниц, моек и бортиков из искусственного камня в ходе их эксплуатации, гарантия на указанные работы составляет 6 месяцев.

Претензии по качеству мебели принимаются в пределах гарантийного срока по месту покупки с обязательным предъявлением копии договора.

При не соблюдении данных правил, а также при самостоятельном вмешательстве Заказчика в конструкцию мебели, т.е. установка встраиваемой техники, врезка и (или) установка мойки, демонтаж, разборка в целом или одного из составляющих частей (элемента) и т.д. и т.п. Заказчик теряет право на гарантийный ремонт мебели.

Условия возврата товара:

1. Заказчик может в любое время до сдачи ему комплекта Товаров отказаться от исполнения Договора, уплатив Агенту часть цены за фактический объем выполненных работ до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения Договора. Заказчик также обязан возместить Агенту все производственные расходы по исполнению Договора.
2. Заказчик не вправе отказаться от полученного комплекта Товаров надлежащего качества, имеющего индивиально-определенные свойства, который закуплен по его индивидуальному заданию, индивидуальным размерам и иным параметрам.

Источник

Вопросы и ответы

Ремонт и подготовка помещения

Замер помещения

Замерщик измеряет размеры помещения и элементов помещения, влияющих на конструкцию и расположение мебели. Замеры бытовой техники, антресольных ниш и т.п. производится только, если данные элементы имеют отношение к кухонному гарнитуру. Консультации по дизайну, расположению встроенной техники, расположению электропроводки можно получить у дизайнера-консультанта в салоне.
Помещение должно быть подготовлено к замеру. При неготовности помещения к замеру, производятся только измерения видимых элементов помещения и только в доступных местах.
В течение 3-х дней с момента принятия заявки, замерщик свяжется с вами для согласования даты и времени проведения замера.
Бесплатный замер помещения осуществляется строго в пределах Большого бетонного кольца (трасса А108).
Замер является собственностью компании «Стильные кухни» и на руки не выдается!
Оставьте заявку на замер!

Требования по подготовке помещения к монтажу кухни

Для правильной подготовки помещения рекомендуется обратиться в управляющую компанию или специализированные организации.

Помещение должно быть освобождено от старой мебели, сантехники и строительного мусора.

Помещение должно соответствовать следующим нормам: — Температура в помещении 18-25C˚ и влажность воздуха в пределах 40-60%;
— Должны быть закончены все строительные работы, не должно быть резких, вредных для здоровья запахов (например, запах краски, лака и пр.);
— В помещении должна быть возможность проветривания (особенно при пыльных работах);
— Должен быть туалет.

Стены должны быть выполнены из прочного материала (кирпич, бетон, 2-х слойный гипсокартон) толщиной не менее 100 мм.

В случае если дом построен из круглого бревна, бруса, рекомендуется обшить стены, по которым планируется установка кухни, прочным материалом ( ДСП, фанера, гипсокартон и т.д.), толщиной не менее 16 мм, и соблюсти вертикальность поверхности.

Для правильной установки кухонного гарнитура стены должны быть ровными и отвесными, а углы между ними составлять 90 градусов.

Перед сборкой кухонного гарнитура необходимо иметь схемы кухонной разводки водопровода, канализации, отопления и электропроводки во избежание повреждений при сверлении стен.

К моменту монтажа все розетки должны быть установлены согласно настоящим Требованиям! Необходимо подготовить вывод электрического провода в месте установки полки с подсветкой. Наличие дополнительных одно-, двух-, трехфазных электрических коммуникаций с обязательным заземлением каждой электрической сети для корректного подключения бытовой техники, необходимо согласовывать с Вашим специалистом (электриком) на основании электрических схем подключения и данных по мощности изделий (данные уточнять у дизайнера при заключении договора).

Каждая линия электропроводки в квартирном распределительном электрощите должна быть оснащена устройством автоматического отключения (автоматом) в зависимости от максимальной потребляемой мощности приборов, подключенных к данной линии.

В местах пересечений электрического провода с газопроводом расстояние между ними в свету должно составлять не менее 100 мм, при параллельной прокладке – не менее 400 мм.

При наличии фриза розетка для вытяжки должна располагаться выше кухонного гарнитура на 50 мм рядом с местом установки вытяжки. В случае отсутствия фриза необходимо выбрать место установки розетки вытяжки с учётом дизайн-проекта.

Запрещается располагать розетки для подключения электроприборов, встраиваемых в кухонный гарнитур, и сантехнические выводы за корпусом этих электроприборов (если не указано в инструкции по монтажу Производителя техники) или в тумбах с выдвижными ящиками и конструкциями. Запрещается располагать розетки в районе установки мойки и варочной поверхности.

Все водопроводные и канализационные трубы должны быть выведены в пределах стола под мойку. Водопроводные трубы должны оканчиваться наружной 1/2-дюймовой трубной резьбой и быть выведены на высоте от 200 до 600 мм от пола, должны быть закреплены и иметь работающие перекрывающие краны. Канализационный слив должен быть расположен не выше 350 мм от пола, он должен оканчиваться трубой ПВХ диаметром 50 мм, либо чугунной трубой для фланца диаметром 70 мм (очищенной от старой забивки, цемента и т.п.).

На водопровод должен быть установлен понижающий редуктор (во избежание скачков давления в системе водоснабжения) и магистральные фильтры очистки (горячей и холодной воды) от механических примесей. В противном случае гарантия на подключение к водопроводу и гарантия Производителей на смесители и другую бытовую технику с подключением к воде не распространяется. Давление воды в системе водопровода не должно превышать 6 атм. Для установки мембранного (осмотического) водоочистителя давление воды в системе водопровода не должно быть менее 2 — 3,5 атм. (в зависимости от модели водоочистителя). Если давление ниже, то необходима установка насоса, повышающего давление.

Подключение холодильников с автоматическим ледогенератором к водопроводу осуществляется штатным шлангом, входящим в комплект прибора.

Для подключения двух газовых приборов необходимо наличие двух отдельных газовых кранов (магистралей) от общего газового стояка. Возможность подключения газовых приборов необходимо согласовывать с Вашим газовым хозяйством. Существующие нормы и правила подключения запрещают подключение двух газовых приборов к одному крану! Расположение газового прибора от газового вывода не должно превышать 4 (четыре) метра по линии прокладки газового шланга от крана до прибора

Доступ к контрольным газовым кранам после установки кухонного гарнитура должен оставаться свободным. Если после составления эскизного проекта, мебель перекрывает доступ к газовому крану и Заказчик настаивает на такой конфигурации комплекта Товаров, он обязан до начала монтажа перенести газовый кран в доступное место, в противном случае установка мебели может быть перенесена. Газовая подводка не должна касаться бытовой техники. На соединение газовой трубы с подводкой в обязательном порядке должна быть установлена диэлектрическая вставка.

В процессе сборки в стенках кухонного гарнитура допустимы технологические выпилы для доступа к розеткам, выводам водопровода и канализации. При наличии в заказе стеновой панели, Заказчик обязан перед установкой демонтировать розетки, препятствующие установке стеновой панели.

При подключении вытяжки к воздуховоду, вентиляционное отверстие должно располагаться над кухонным гарнитуром. Минимальный диаметр отверстия 120мм. За полной и детальной информацией по установке и подключению воздухоочистителей к воздуховоду обращайтесь к руководству пользователя изделий.

Для монтажа вытяжки островного типа (с креплением к потолку) необходимо обеспечить возможность её крепления. В случае натяжного или подвесного потолка — необходимы закладные. Также нужно обеспечить возможность её подключения к электросети.

Источник

Гарантии

Гарантийный срок на мебель — 2 года, при соблюдении условий эксплуатации.

Гарантийный срок на комплектующие, указанные в приложении к договору «Наряд-заказ на бесплатное подключение», мойки, смесители предоставляется производителем и составляет 12 месяцев.

Гарантийный срок на услуги по подключению бытовой техники составляет 12 месяцев.

В случае осуществления работ по ремонту столешниц, моек и бортиков из искусственного камня в ходе их эксплуатации, гарантия на указанные работы составляет 6 месяцев.

Претензии по качеству мебели принимаются в пределах гарантийного срока с обязательным предъявлением копии договора.

При несоблюдении данных правил, а также при самостоятельном вмешательстве Покупателя в конструкцию мебели, т.е. установка встраиваемой техники, врезка и (или) установка мойки, демонтаж, разборка в целом или одного из составляющих частей (элемента) и т.д. и т.п. Покупатель теряет право на гарантийный ремонт мебели.

Условия возврата товара:

• Покупатель может в любое время до сдачи ему комплекта Товаров отказаться от исполнения Договора, уплатив Продавцу часть цены за фактический объем выполненных работ до получения извещения об отказе Покупателя от исполнения Договора. Покупатель также обязан возместить Продавцу все производственные расходы по исполнению Договора.
• Покупатель не вправе отказаться от полученного комплекта Товаров надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, который закуплен по его индивидуальному заданию, индивидуальным размерам и иным параметрам.

Источник

Стильные Кухни — Нет ни кухни, ни денег [Неподтверждённая]

Хотел сделать хорошую качественную кухню, готов был хорошо оплатить. Насмотревшись рекламы и поверив в неё, я решил заказать кухню в компании «стильные кухни». Я приехал в офис на каширском шоссе д 12, выбрал то, что мне понравилось, и менеджер ирина зарубина сделала мне примерный расчёт стоимости. Стоимость составила 760 тысяч рублей. Это, конечно, цена высокая, но я готов был оплатить. Я сразу внес в кассу компании 50 тысяч рублей, чтобы зафиксировать цену, потому что мне предстоял для начала ремонт. Мне рабочие сделали все, как нам говорила менеджер Зарубина: и электрику, и все остальные выводы, как того требовал дизайн-проект. После ремонта я ещё раз вызвал замерщика платно, чтоб убедиться, что кухню сделают и что все коммуникации на своём месте. Он замерил и сфотографировал все, чтобы передать менеджеру зарубиной. Потом я снова приехал в офис к зарубиной, чтобы окончательно утвердить проект, оплатить его и заказать кухню. Мы просидели над проектом часа два, я спросил зарубину: все ли сделано, как надо, не будет ли сложностей. Она заверила меня, что все в порядке. Я оплатил полностью весь заказ, что составило 760 тысяч рублей. И должен сказать, что я не просто обманулся, ожидая качество и сервис. Я не получил ничего. Доставка позвонила и предупредила о приезде, но что-то сразу не срослось. Машина до моего дома не доехала. Я звонил в службу доставки по истечение часа ожидания, но они обрадовали, что не могут дозвониться до водителя. Между тем пришли рабочие — установщики, начали сверяться со своими чертежами и сказали мне, что мою кухню нельзя установить по данному дизайн-проекту вообще, все нужно переделывать, что здесь прямая вина менеджера зарубиной. Причём попросили меня подписать документ, что по моей просьбе монтаж кухни переносится на другое время. Я ничего подписывать не стал. Рабочие ушли, а я поехал в офис на каширском шоссе. Мне удалось пообщаться с менеджером зарубиной, она признала, что это полностью ее вина и ошибка, но толку это никакого не дало. Больше со мной никто не общался. Я составил претензию, в офисе у меня ее приняли, поставили отметку о принятии. В претензии я указал, что больше сотрудничать со «стильными кухнями» не хочу и требую вернуть мне деньги. Ответа да данную претензию так и не поступило. Деньги никто не возвращает, никто со мной не решает вопрос. Да и никакой компании «стильные кухни» по сути нет, в договоре везде фигурирует тд велес. На данный момент я потратил 760 тысяч рублей, не получив ничего, только разочарование так называемыми «стильными кухнями». Я уверен, что пострадавших от них немало. Я вам расскажу, каким образом «стильные кухни» обманывают клиентов. Возможно, кому-то это будет полезно. А дальше вам выбирать.

Источник