Фабрика Стильные кухни — отзыв
Кухня и два шкафа в Стильных Кухнях. Стоит ли переживать о качестве?
Всем привет! Сегодня хочу рассказать вам о фабрике мебели Стильные Кухни.
Совсем недавно мы с молодым человеком переехали в новую квартиру. Покупалась вторичка в новостройке с ремонтом, из мебели- только обустроенная кухня. Хозяева все делали под себя, но так изменились обстоятельства, что они были вынуждены продать квартиру. Кухню они заказывали именно в Стильных Кухнях. Также они планировали заказать в Стильных кухнях шкаф в прихожую, уже даже создали его проект, которым в итоге поделились с нами, но заказать не успели. Они очень нахваливали эту Фабрику и полностью остались довольны качеством и сервисом компании. Поэтому, когда у нас встал вопрос покупки шкафов в прихожую и спальню, мы обратились именно в Стильные кухни по рекомендации.
Салоны продаж:
Салоны продаж Стильные Кухни находятся в Москве и Московской области, а также в Санкт-Петербурге. Я буду рассказывать о салоне продаж в г. Мытищи МО, где мы все заказывали. Он расположился по адресу Олимпийский проспект, д. 31А.
Салон достаточно большой, приятный, обставлен большим количеством образцов продукции фабрики Стильные Кухни. В салоне можно наглядно ознакомиться с образцами фасадов кухонной мебели и другой продукции, фурнитурой и пр.
Все салоны Стильные кухни работают с 10 часов утра до 22 часов. Режим работы очень хороший, можно без проблем заехать после работы и все успеть сделать.
Менеджеры и обслуживание:
Бывшие хозяева квартиры поделились с нами своим проектом шкафа в прихожую, а также контактами менеджера, с которым они работали. Менеджером оказалась девушка, к ней же мы и обратились.
Все менеджеры являются также и дизайнерами. Проект нужной вам мебели создается на компьютере и сохраняется у них в базе.
Работой менеджера мы остались очень довольны. Она легко нашла в базе существующий проект, переработала его по нашим желаниям и сохранила в базе уже на наше имя. Затем аналогично мы создали проект шкафа в спальню.
Мне понравилось, что нас не торопили, в салоне мы провели много времени, сначала часа два, и еще столько же в другие дни. Менеджер предлагала нам различные варианты, с умом отвечала на все наши вопросы, советовала, как лучше будет поступить, ориентировалась в образцах, представленных в салоне, и даже предлагала варианты, как мы можем сэкономить, не потеряв в функционале.
Что хотелось бы отметить, салоны пользуются большой популярностью. Менеджеров много, и когда мы были в салоне, то почти все они были заняты. Так что, лучше заранее договариваться о встрече.
Сразу, как только вы пришли в салон, вам предложат чай/кофе и печеньки. И в любой момент можно взять конфетки, которые в свободном доступе лежат в тарелочках в салоне.
Оформление заказа и цены:
Мы пришли в салон с целью заказать сразу два шкафа-в прихожую и спальню. Сначала мы поправили проект шкафа в прихожую, и нам посчитали цену- 87 тысяч руб. Эта цена нас вполне устроила, так как по предыдущему проекту бывших хозяев цена была 120 тыс. руб., и мы уже были настроены на нее.
Но затем мы посчитали проект шкафа в комнату, и цена меня лично убила-120 тыс. Первоначально мы вообще не планировали тратить больше 60 тыс. руб. на шкаф в комнату и рассматривали уже готовые варианты, однако меня не устраивали комплектации шкафов, поэтому и решили сделать его также на заказ.
Шкаф в прихожую мы решили заказать сразу же. Для пуска мебели в производство необходимо внести предоплату 20 процентов от стоимости шкафа. Оставшуюся часть суммы необходимо внести за 10 дней до доставки. В стоимость мебели уже включены услуги замерщика, доставки и сборки.
Срок изготовления мебели на заказ- 1,5 месяца. Я очень расстроилась, когда услышала эту цифру. Хотелось сделать все побыстрее, так как жить без шкафов печально, а в момент заказа мы уже переехали в квартиру, но выбора не было, пришлось ждать.
После оформления заказа, к вам должен приехать замерщик. Замерщик связывается с вами напрямую, и вы договариваетесь о времени. Замерщик позвонил нам через 4 дня после оформления заказа. Замерщик, он же конструктор, составляет спецификации и чертежи мебели, которые пойдут в производство. Поэтому с ним вы все еще раз обсуждаете, если вдруг возникают какие-то вопросы. Цена после замера может поменяться, так как проект создается по предварительным примерным вашим замерам. У нас же эта цена не изменилась, так как замеры у нас были точные еще от предыдущих хозяев.
После приезда замерщика нам перезвонили примерно через неделю, предложили приехать в офис, чтобы подписать и забрать готовые бумаги и назначить дату доставки. Дату доставки нам назначили менее, чем через месяц. То есть 1,5 месяца это срок именно с момента обращения в салон.
Шкаф в прихожую после точных замеров нам пересчитали на 90 тыс. Мы несколько дней подумали, заехали в другие салоны посчитать тот же проект, цены хотя и были ниже, но не сильно, а рисковать качеством мы не хотели. Когда я читала отзывы на другие известные организации, у меня волосы вставали дыбом от кучи отрицательных отзывов. И в итоге решили все-таки заказать второй шкаф также в Стильных кухнях. Правда, мы еще чуть доработали проект, добавили больше выдвижных ящиков, где-то немного удешевили не в ущерб качеству, в этом нам как раз помогла менеджер. Подсказала, в чем мы можем сэкономить, ничего не потеряв. Итоговая цена нашего шкафа в спальню оказалась 100 тыс. руб.
Оба шкафа нам доставили точно в оговоренные сроки, обговорить время доставки заранее не получится, так что доставку нам пришлось оформлять именно в выходной день, когда мы точно можем быть дома. За несколько дней с вами связываются и оговаривают ориентировочное время доставки.
Что не понравилось, так это то, что сборка шкафа не осуществляется в день доставки, и время также неудобно для работающих. Например, шкаф в прихожую нам привезли в воскресенье, а сборку нам пришлось оформить только через неделю в субботу. Всю неделю шкаф в коридоре лежал у нас в таком вот виде.
Со шкафом в спальню все вышло удачнее, мы оформили доставку на субботу, а в воскресенье нам его уже установили.
При оформлении заказа, вам выдается сертификат на скидку 5 процентов от стоимости заказа. Мы воспользовались этой небольшой скидкой при покупке шкафа в спальню. За второй шкаф нам также дали сертификат.
Варианты оплаты:
Вариантов оплаты несколько. Мы использовали три способа. В салоне мы оплачивали заказ через терминал и через кассу.
Также оплачивали часть суммы на их официальном сайте. Там все просто, вводится номер договора, прописанный в бумагах, номер телефона, e-mail адрес. Затем автоматически высвечивается имя заказчика, можно быть уверенным, что все данные введены правильно, и ваша сумма не уйдет в неизвестном направлении. Вводится сумма оплаты, данные карты и все. Ничего сложного, как мне первоначально казалось.
Ожидание/реальность:
Сперва покажу вам фото проектов и расскажу в нескольких словах о них.
Шкаф в прихожую:
Результатом мы остались очень довольны, шкаф отлично вписался в стену, как будто тут первоначально и был. Единственный минус- при установке нам не поставили дверцу, которая закрывает провода и щиток, так как были перепутаны крепления.
Шкаф в спальню:
Наполнение также простое, 4 комодных ящика, 6 маленьких полок и три большие, два рейла для вешалок. Боковую стенку мы не делали, крыша, как и у шкафа в прихожую есть из-за натяжного потолка. Ширина и высота шкафа примерно те же, что и у шкафа в прихожей, но вот глубина больше-60 см.
Оба шкафа устанавливались с доводчиками в дверях и выдвижных ящиках, а верхние полки в шкафе в прихожей без ручек и открываются простым нажатием, все эти механизмы стоят дорого, но с ними в разы удобнее.
Скажу также пару слов о кухне, которую мы хотя и не заказывали, но которой активно пользуемся. Мы ей очень довольны, не знаю, как бы мы сделали ее, но тем, что есть, мы полностью довольны. Все ящики и дверцы с доводчиками, без ручек, открываются одним нажатием. Кстати, один из цветов фасадов такой же, как и у шкафа в прихожей. Шкафчиков получилось очень много, техника вся встроена (посудомоечная машина, холодильник, варочная панель, духовка и микроволновка), есть бутылочница, которую мы используем помимо бутылок также и для хранения бытовых средств, это очень удобно, подсмотрела такой лайфхак у Лены Хвостиковой в ее отзыве на кухню.
Установка:
Оба шкафа устанавливались одинаково по времени- 5 часов. Шкаф в прихожую установщик частично собирал в коридоре в подъезде, аргументируя это тем, чтобы не мешать нам и что места там больше. Благодаря этому грязи почти не было после установки.
Установщики сверлили стены и при этом использовали пылесосы, чтобы грязи было меньше, этот факт очень понравился.
В общем, к установке никаких претензий нет.
На всю мебель и механизмы дается 5 лет гарантии, это огромный плюс, так как внекоторых других бюджетных организациях мы спрашивали, а менеджеры умалчивали эту информацию.
Подведем итоги:
- большие салоны продаж
- индивидуальный подход
- квалифицированный персонал
- хорошее обслуживание
- качественные материалы
- гарантия
- своевременная доставка и установка
- срок изготовления 1,5 месяца
- нет возможности выбирать время доставки
- высокие цены
Я рекомендую фабрику мебели Стильные Кухни. Отличное качество и хорошее обслуживание, за это стоит платить деньги, чтобы не беспокоиться о том, что получится по итогу. Мы остались довольны всем и не пожалели, что заказали мебель в Стильных кухнях.
Всем спасибо за внимание, ваша Даша ❤
Источник
Фабрика Стильные кухни — отзыв
Реклама куда лучше реальности
Фабрика «Стильные кухни» — одна из самых разрекламированных. Когда мы решили поменять свою старую кухню, то пошли именно туда. Мы ожидали, что будет отличный сервис, и в итоге мы получим кухню из качественных материалов. К сожалению, все оказалось не так.
Проблемы выбора цветов фасада, столешницы и стеновой панели не возникло. Цветов много. Рядом находятся образцы, консультанты.
На выставке и на сайте много разных вариантов кухни. Вот только многие из них стоят совсем не столько, сколько указано на сайте, а в 10 раз дороже.
Менеджеров много. Возможно, нам просто не повезло. Но нам попался очень неквалифицированный. Он не умел обращаться с программой, многое не знал, как нарисовать. Оставлял недоделанным проект, кое-что спрашивал у других менеджеров. В итоге наши встречи растягивались на несколько часов. Опишу лишь несколько проблем, с которыми мы столкнулись, общаясь с этим менеджером:
а) зарезервировали два часа, пришли немного позже, предупредили менеджера, что задержимся. В итоге пришли, а он общается с другим клиентом. Так в этот день мы к нему и не попали.
б) менеджер не знал, как нарисовать некоторые вещи. Например, барную стойку с двумя закругленными концами. Вроде обычная вещь, но у нас из нее получилась целая проблема.
в) менеджер прорисовывал в проекте те вещи, которые мне не были нужны. А потом тратил время на их удаление. Например, я не хотела добавлять сушилку. У меня посудомойка с сушкой. Но он все равно нарисовал сушилку, сказал, что это нужна вещь. Мне пришлось ему все еще раз объяснять, пока он, наконец, не удалил ненужный шкаф. Аналогично со многими вещами. Было такое чувство, что он просто хочет сделать мой проект подороже. А мне нужна была удобная кухня, а не супер дорогая.
г) попросили сделать матовое стекло в двух шкафчиках. Уже при оплате уточнили по поводу стекла. Менеджер признался, что поставил нам другое стекло. Попросили его поменять на матовое.
д) попросили менеджера, чтобы дверцы шкафчиков открывались в одну сторону. Он ответил, что так никто не делает и посоветовал сделать открытие в другую. Согласились. В итоге при открытии ручка от одного шкафчика бьет по фасаду другого.
Первую кухню (старую) мы спроектировали с менеджером всего за день. А в этот раз мы ездили к менеджеру почти месяц.
По договору вы обязаны заранее оплатить 100%. Как только вы их оплачиваете, вы никому не нужны. Менеджер перестает отвечать. В кол-центре вы бесконечно висите на линии. Увы.
Обратите внимание, что если вы не заказываете у них технику, то заплатите большие деньги за ее подключение и установку. Если вы хотите сами установить, вырезать дырку под мойку и прочее, то гарантия на этот шкаф/столешницу слетает.
4. Доставка кухни.
Менеджер поставил нам доставку и установку кухни на одно число. В итоге сроки съехали. Нам позвонили вечером и сказали, что кухню доставят завтра, а установка будет в другой день. Мы отказались от доставки. Попросили все сделать в один день. Нам обещали, что так и сделают. Однако на следующий день рано утром (мы еще спали) прозвучал звонок в дверь. Служба доставки привезла кухню. Установщиков нет и не будет сегодня.
Мы остались без кухни, в квартире куча грязных коробок. У меня семья, дети. Без кухни очень тяжело.
5. Установка кухни.
Установщик приехал в другой день. Один. Мы позвонили в компанию, нам сказали, что установщиков должно быть двое, но они ничем не могут нам помочь. Сам установщик сказал, что кухня у нас небольшая. И он решил, что успеет установить ее за один день.
Через 4 часа мне стало понятно, что кухня не будет установлена за день. Но установщик продолжал утверждать, что все в порядке. Из минусов еще могу отметить, что он часто выходил курить.
Установка шла с утра до позднего вечера. Но кухня не была собрана даже на половину.
6. Качество кухни.
К сожалению, так как наш менеджер не умел пользоваться программой, то многие вещи он просто не нарисовал. Но сказал, что на фабрике сделают все верно. Увы, на 4 шкафчиках неверно были расположены ручки. И никак это теперь не исправить. Даже если мы пересверлим дырки сами (правда, гарантия на эти шкафы слетит), то останутся следы от неправильных дырок.
Также у нас есть небольшая царапина на лицевой стороне шкафчика и большая царапина на внутренней. Мы можем поменять эти дверцы, но ждать придется месяц. Ну и нам нужно будет обращаться вновь на эту фабрику, общаться по телефону, ждать звонка от них (а они не перезванивают, кстати). Так что решили бросить эту затею.
Я не рекомендую «Стильные кухни». Цена высокая. За эту цену покупатель должен получить качественную кухню, отличный сервис. Но по факту сервис оказался просто ужасным, мы потратили не только деньги, но и нервы.
Я не люблю писать отрицательные отзывы. Я за честных, добрых, искренних людей. За хороший и качественный сервис. Но как бы я ни хотела, как бы ни искала плюсы, в этот раз их было слишком мало.
- Огромный выбор цветов и материалов
- Нарушают сроки доставки и установки
- Неквалифицированные менеджеры
- Плохой сервис
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер договора, чтобы мы могли детально разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
менеджер отдела контроля качества
компании «Стильные кухни»
[ссылка]
Вот, что произошло у нас. Во вложении претензия, которую мы написали и нам никто на нее не ответил.
Руководителю компании
Стильные кухни
Летом этого года мы заключили договор с Вашей компанией № 0079/****/**К говорю об этом уже с сожалением. Нам был выделен менеджер-дизайнер проекта, не совсем понимаем в чем заключалась работа менеджера и дизайнера Ольга, если только роль конструктора в отрисовке. Все остальное делалось по нашим данным, на вопрос «Как красивее и лучше на Ваш взгляд?» ответ: «Как Вам больше нравится» абсолютное безразличие. Трубки менеджер берет редко, может перезвонить через день. Общение через WhatsApp, а когда мы оплатили деньги полностью, то мы стали совершенно не интересны. Замеры были произведены неверно, при установке кухня ушла на 1 см, а у нас все стены «под уровень». От манеры общения сборщика Романа я просто в шоке! Хамил, повышал голос говоря: «что вы ко всякой мелочи привязалась?», для него было нормально, что дверцы висят криво и т.д. Так же не очень лестно отзывался о приобретенной нами техникой. Зачем мы купили такую плохую технику electrolux, брали бы bosсh. В общем без комментариев, а кухню мы приобрели не за 20 тысяч рублей, чтобы исправлять столько. Со сборщиком вопрос замены шкафа решали 1,5 часа, так как все не могли выйти на связь с сервисной службой. И закончу вопросом логистики. У нас замена духового шкафа, у которого не ровное стекло и западет кнопка. На замену должны были привезти с 17 до 20 часов, в 20 часов мы начали звонить, сказали ждите до 21 часа. В итоге пришлось ругаться и позвонил водитель сказал, что приедет аж в 22 часа. А у нас стройка. Как может быть такой интервал доставки и никакой обратной связи.
Мы сами работаем в сфере торговли и менеджмента, но такого отношения к заказчику за 20 лет работы не встречали никогда. Ужасающее отношение. К сожалению, вынуждены дать задание написать о вас на всех возможных ресурсах, отзовиках и т.д., чтобы другие люди не совершали наши ошибки. Так же планировали у вас делать другие проекты по мебели, но с таким отношением мы не сможем работать.
Вот такое сложилось впечатление о компании, поработав с вашими сотрудниками.
Разберитесь как-то в ситуации
Источник